Retur & Reklamation – Elsas Butik
Har du fått en vara som inte riktigt motsvarar förväntningarna – eller som är skadad?
Ingen fara. Vi hjälper dig självklart.
Hos Elsas Butik har du alltid 30 dagars öppet köp/ångerrätt från den dag du tar emot din beställning.
Vi tror att det ska kännas tryggt att handla hos oss – även om något inte blev som tänkt.
Om varan är skadad eller defekt
Om din produkt har anlänt med fel eller skador:
-
Kontakta oss så snart som möjligt via kundservice@elsasbutik.se.
-
Ange ditt ordernummer och en kort beskrivning av problemet.
-
Bifoga gärna foto/video, så kan vi snabbare hitta en lösning.
När vi har mottagit dina uppgifter skickar vi (vid behov) en returetikett.
Efter att vi har tagit emot och inspekterat varan återbetalar vi inom 5 arbetsdagar.
Om dokumentationen är tydlig kan vi i vissa fall göra en snabb återbetalning utan returfrakt, utan att du behöver skicka tillbaka varan.
Andra skäl till retur
Du är också välkommen att returnera om:
-
Storlek eller passform inte känns rätt
-
Komforten inte motsvarar dina förväntningar
-
Du vill byta till en annan variant
Så här gör du – steg för steg
-
Skicka e-post till kundservice@elsasbutik.se
-
Ange ordernummer och orsak till retur
Returetikett & frakt:
-
Vårt fel (t.ex. defekt eller fel plock): vi står för returfrakten.
-
Din ångerrätt/byte (t.ex. fel storlek eller ändrat dig): du står för returfrakten.
Kom ihåg att skicka tillbaka varan i oanvänt skick och i originalförpackning.
Returkostnader & Återbetalning
-
Vårt fel: Vi betalar returfrakten.
-
Din ångerrätt/byte: Returfrakten betalas av dig.
Återbetalning sker inom 5 arbetsdagar efter att vi mottagit och godkänt returen.
Returfrist & Villkor
-
Du har 30 dagar på dig att ångra eller byta från den dag du tog emot varan.
-
Produkten ska vara oskadad, oanvänd och i originalförpackning.
-
När din retur har godkänts skickar vi dig returetikett och alla nödvändiga instruktioner.
Frågor?
Vi finns alltid här för att hjälpa – tryggt och personligt.
Kontakta oss på kundservice@elsasbutik.se.